满意
完成回访并归档。同一编号在你后续预约时可以优先指定，也能直接当复购的参考。
每一季的复核结论，和每一单的服务反馈
UED 每季度把两样东西摆到这里：城市标准档案的复核结论，和这一季的生活服务评价反馈名单。复核走过哪些城市、动了哪几处，名单里有没有和你家订单对得上的那一条，都能查到。看完可以直接当复购的参考。
01
本季复核：改了哪三件事
本季 313 座城市的标准档案重新过了一遍，其中 36 座还在流程里。复核不是走形式，落到纸面上就是三处改动，改完直接进城市档案的正文。
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01
人员配置按房型面积重新分档
面积超过 120 平方米的深度保洁，明确写成两名上门人员起步；四居与复式的配置建议一并进了城市档案，下单前就能看到这一单会来几个人。
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02
随行用具清单归到一张表上
工具包每次上门前清点一遍，色区毛巾数量、清洁剂余量、替换头与防护用品四项排成同一张清单。清单随工具包走，边清点边划勾。
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03
预约确认的响应时间写进档案
预约提交后 30 分钟内给出上门时段确认，短信、电话与小程序三条通道同时通知预约人和代下单的联系人。子女替长辈约，不会只通知到一边。
四条核定清单最初是怎么定下来的，可以看品牌故事。
02
本季评价反馈名单
每一单完成后，该城市当季的名单会随单送到你手上。下面这一批从本季名单里截取，覆盖四座城市的五类服务，服务人员编号可以直接跟自家订单对上。
城市广州 · 深圳 · 佛山 · 东莞
服务类型日常保洁 · 深度保洁 · 开荒保洁 · 家电清洗 · 长辈关怀上门
评价结果满意 · 一般 · 待改进
批次本季批次 · 上一批次
| 服务人员编号 | 城市 | 服务类型 | 服务时长 | 评价结果 | 处理进度 |
|---|---|---|---|---|---|
| UED-S-20614 | 广州 | 日常保洁 | 2 小时 | 满意 | 已完成回访，条目归档 |
| UED-S-21187 | 深圳 | 深度保洁 | 4 小时 | 满意 | 已完成回访，条目归档 |
| UED-S-20832 | 佛山 | 长辈关怀上门 | 3 小时 | 满意 | 已完成回访，条目归档 |
| UED-S-21409 | 东莞 | 家电清洗 | 2 小时 | 一般 | 已记录，汇总进本季复核观察 |
| UED-S-20775 | 广州 | 开荒保洁 | 2 天 | 满意 | 已完成回访，条目归档 |
| UED-S-21326 | 深圳 | 长辈关怀上门 | 2 小时 | 待改进 | 已给出处理说明，用户确认收到 |
| UED-S-20958 | 佛山 | 日常保洁 | 3 小时 | 满意 | 已完成回访，条目归档 |
| UED-S-21503 | 东莞 | 深度保洁 | 4 小时 | 一般 | 已记录，汇总进本季复核观察 |
| UED-S-21041 | 广州 | 长辈关怀上门 | 4 小时 | 满意 | 已完成回访，条目归档 |
| UED-S-21612 | 深圳 | 开荒保洁 | 1 天 | 满意 | 已完成回访，条目归档 |
| UED-S-21289 | 佛山 | 家电清洗 | 2 小时 | 待改进 | 处理中，7 个工作日内给出说明 |
表中只保留服务人员编号、城市与服务类型，不含姓名、电话和住址。待改进条目会在 7 个工作日内给出处理说明，处理进度同步更新在名单里。
03
名单上的五个字段
拿到随单附送的那一页，五个字段就能把整条记录读明白。字段名跟服务与标准页、上门指南里用的是同一套写法，对不上号的时候可以来回翻。
- 服务人员编号
- 上门人员身上编号牌的那串号码。记下它，就能在当季名单里直接定位到这一单。
- 城市与服务类型
- 和你在预约时选的一致。跨城预约时把城市写清楚，落地用的就是那座城市的档案。
- 服务时长
- 这一单实际完成的时长，对照预约时定下的档位看。长辈关怀上门有 2 小时、3 小时、4 小时三档。
- 评价结果
- 分满意、一般、待改进三类，由完成后的回访确认，不由上门人员自己填。
- 处理进度
- 待改进条目在 7 个工作日内给出处理说明，处理到哪一步就更新到哪一步。
一般
条目记录下来，汇总进本季度的复核观察，看是不是某一类服务或某一个时段反复出现。
待改进
启动处理流程，7 个工作日内给出说明，客户体验组跟进到用户确认收到为止。
04
城市档案的三种状态
每份城市档案复核完都会标一个状态。状态决定你现在查到的内容是哪一个批次，也决定下一次改版在什么时候落到你所在的城市。
已核定
268座城市
本季已走完复核流程，房型面积段、上门时段与人员配置建议都是最新版本，可以直接照着下单。
复核中
36座城市
复核结论排进下一批次。在此之前，这座城市的档案继续沿用上一批次的内容。
待更新
9座城市
本季未走完复核，下一批次优先安排。这段时间预约照常，上门配置按上一批次执行。
复核结论按季度批次编号，历史批次随时能翻回去看。城市档案归入哪一批，可以在服务与标准页按城市或标准编号查。
05
专题报告
几类反复出现的现象单独拎出来写成报告，每份对应一批跨城市的服务记录。想在约之前先摸摸底，从这里挑一份看最快。
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01
长辈关怀上门的复购观察
2 小时、3 小时、4 小时三档时长里，3 小时档选的人最多。这一档的复购率高于全站平均水平，大字号打印的确认单是被用户提到最多的细节。
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02
开荒保洁的工期与建筑面积观察
施工天数按建筑面积分档，通常落在 1 至 3 天之间。报告把各档面积对应的实际工期排了一遍，看看哪些档位容易被低估。
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03
随行工具包清点执行观察
工具包每次上门前清点一遍，项目包括色区毛巾数量、清洁剂余量、替换头与防护用品。报告对比了不同城市在现场执行上的差别。
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04
预约确认时效的落地观察
预约提交后 30 分钟内给出上门时段确认，短信、电话与小程序三条通道同时通知。报告统计了三条通道各自的到达情况。
06
补充与纠正
名单里哪一条和你手上的情况对不上，或者你还有别的信息想补进来，都可以直接提交。客户体验组跟进核实后，结论会并入下一批次。