下单之前
给长辈下单先看三件事
帮长辈下单保洁看什么？把下面三个问题问清楚，基本就不会选错。长辈对陌生人的容忍度通常比我们低，事先讲明白，比事后补一句客气话更管用。
服务要选几个小时？
长辈关怀上门提供 2 小时、3 小时、4 小时三档。时长不同，能覆盖的房间和节奏也不同。房型越大、想处理的角落越多，留的时间就要越长；如果长辈不太习惯家里待太久的人，从最短的一档试起，接受起来更容易。
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2小时
一居到两居的日常维护，厨房台面、卫生间、地面走一遍，适合平时保持得还不错的家。
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3小时
两居到三居，阳台、窗台和厨房油污能一起带上，不用分两次约。
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4小时
三居以上或很久没彻底打理的家，分区轮换着做，中间留出休息和喝水的空档。
约在哪个时段合适？
上门时段按上午、下午、晚间分段。老人起得早、午休时间长，约上午段通常最合适；如果长辈习惯午睡，下午三点以后开始会更从容。预约提交后 30 分钟内给出上门时段确认，确认方式包括短信、电话与小程序通知。
要不要加一个电话回访？
如果你不和长辈住在一起，建议把电话回访开上。子女代下单时可以留存两组建档联系人，上门前和完成后各确认一次，两边的说法能对得上。需要跨城安排的时候，这两组联系人尤其省事。
下单之前
下单前需要准备的信息
这几条提前想好，客服和上门人员就能把人和工具配到位，当天不用再临时商量。
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[ 01 ]
房型与面积
主流房型按一居至四居及复式分五档，面积是判断人员配置和工期的基础。超过 120 平方米的深度保洁，建议安排两名上门人员一起做。
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[ 02 ]
家里有没有宠物
说明毛量大小和会不会怕人，上门人员会调整进出方式和清洁顺序，先做受影响小的房间。
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[ 03 ]
最想处理的地方
厨房油污、卫生间水垢、阳台积尘、玻璃和窗轨，哪一处最想让长辈省心，先说清楚，时间会优先排给这里。
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[ 04 ]
钥匙怎么交
长辈在家陪同、把钥匙当面交给上门人员，或者请物业协助开门，选一种你们放心的方式，写进预约信息里。
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[ 05 ]
当天谁在现场
如果长辈不方便长时间陪着，可以约一位家人或邻居在开始和结束时到场，中间交给上门人员自己推进。
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[ 06 ]
需要避开的物品
长辈珍藏的老物件、易碎摆件、不方便挪动的家具，提前讲一声，上门人员会绕开或轻拿轻放。
日常保洁、深度保洁、开荒保洁、家电清洗、长辈关怀上门五类服务，都按同一套四项标准执行，房型与工期的具体分档可以在服务与标准里看。
上门当天
上门中会经历哪些节点
从敲门到离开一共五步。你不在现场，也能照着这几步问长辈进度到哪儿了。
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01
到达并说明来意
上门人员佩戴编号牌，进门前先跟长辈讲清楚自己是谁、这次负责哪些区域。这个编号在当季的评价反馈名单里查得到。
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02
打开工具包当面清点
四色分区毛巾、六类专用清洁剂与可替换头逐样过一遍，防护用品是否齐全也一起看。缺哪样，当场就能发现。
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03
按区域分区作业
按房间顺序推进，干区与湿区的毛巾分开使用，不混桶、不串色。家具挪动后会归位，不留下搬不回去的东西。
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04
中途和长辈确认一次
做到一半，上门人员会跟长辈对一次进度。想调整的重点区域这时候提出来最方便，剩下的时间还来得及补。
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05
完成确认与交接
收拾现场、家具复位，把当次的服务时长和人员编号写在确认单上，随单附上所在城市当季的评价反馈名单。
完成之后
完成后随单反馈怎么看
每一单完成后随单附送所在城市当季的生活服务评价反馈名单。第一次拿到手，先看四栏就够。
- 服务人员编号
- 和上门时佩戴的编号牌一致，对上号再往下看，别把两次服务的记录弄混。
- 服务时长
- 实际完成的时间，跟下单时选的档位比一比，看得出哪一档更适合长辈的家。
- 评价结果
- 分为满意、一般、待改进三类，同类服务横向看几条，心里就有数了。
- 处理进度
- 待改进条目在 7 个工作日内给出处理说明，进度直接写在名单对应行里。
名单支持按城市、服务类型、季度与评价结果筛选。想给长辈安排下一次服务之前，先翻一翻同一城市、同一季度里长辈关怀上门的条目，参考起来更贴近。完整的名单与复核动态在观察与公示。
常见疑问
大家常问的几个问题
点开任意一条都能看到直接的回答，看不完也没关系，客服电话一直在。
约好了临时有事，能改期吗？
能改期。尽早联系客服说明新的时段，30 分钟内会重新给出确认。上门时段按上午、下午、晚间分段，越早说，可选的范围越大。
上门当天能临时加一个人吗？
可以提，但要看当班安排。面积超过 120 平方米的深度保洁本来就建议配两名上门人员，如果下单时只报了一个人的量，当天再补，联系客服确认最快。
家里有老人，清洁剂的味道大吗？
随行工具包配六类专用清洁剂，日常保洁以低气味配方为主。长辈对气味敏感的话，下单时说明，上门人员会先开窗通风，并把用量压到最低。
家电清洗具体做哪些部分？
按机器类型走，油烟机、空调、洗衣机、冰箱各有对应流程。下单时说明机型和大概使用年限，确认单上会写明当次处理的部分。
我在外地，能替父母约其他城市的保洁吗？
可以。广东地区已覆盖广州、深圳、佛山、东莞等主要城市，并支持跨城预约与标准查询。你在自己所在的城市下单，服务在长辈那里执行，两组建档联系人分别对应你们。
长辈一个人在家，怎么能放心？
上门人员上岗前要完成 32 课时培训与实操考核，通过后按见习、标准、资深、带教四级晋级，佩戴编号牌上门。你可以选择电话回访，上门前与完成后各确认一次。
费用是怎么定出来的？
由房型面积和服务时长决定。面积影响人员配置和工期，时长决定这一次能覆盖到哪些区域。具体数额在下单确认时一并给出。
做完觉得哪里不到位，找谁说？
先翻当季的生活服务评价反馈名单，找到当次的服务人员编号和评价结果，再联系客服。待改进条目会在 7 个工作日内给出处理说明。
需要人工帮忙
拿不准给长辈选哪一档、要安排跨城市的服务，或者下单信息说不清楚，直接找客服最快。客服服务时间为每日 9:00 至 21:00，节假日正常接收咨询。把房型面积和长辈的作息讲清楚，剩下的交给我们去配。