找到对的人，把上门的事定下来

客服接到你的信息，第一件事是判断上门人员怎么配、用具怎么带。下面六项一次给到，多数情况一通电话就能定下来。提交之后 30 分钟内会给出上门时段确认，方式有短信、电话和小程序通知三种。

父母在另一座城市，你在自己这边下单，流程不会多出一步。把长辈所在的城市和门牌告诉客服，我们会调出那座城市的当季档案，按当地主流房型面积段给出人员配置和时段建议，再回你一个确认。

近三年，UED 为三百余座城市建立了标准档案，每份城市档案每季度复核一次。广东地区已覆盖广州、深圳、佛山、东莞等主要城市，跨城预约和标准查询走电话、邮箱同样两条路。想先自己翻一翻那座城市的配置建议，可以到服务与标准按城市筛选；想先弄清替长辈下单要看什么，上门指南里写得更细。

每一单完成后会随单附送该城市当季的生活服务评价反馈名单，评价结果分为满意、一般、待改进三类，上门人员佩戴的编号牌都能在名单里找到对应行。待改进条目会在 7 个工作日内给出处理说明。

如果你发现名单里的服务时长、人员编号或者评价结果与实际不符，把城市、季度批次和人员编号发到客服邮箱即可，由客户体验组跟进。你也可以对评价流程本身提建议，同样从这个邮箱进来。完整的当季名单与各城市复核动态，收在观察与公示。

UED 的服务场景以社区与家庭为主，目前合作物业服务方与社区服务中心超过 380 家，覆盖住宅小区超过 6000 个。合作意向发到客服邮箱，写明机构名称、所在城市和想对接的事项，城市运营组会接手回复。

不同的事情需要的时间不一样，先把预期摆出来，你安排起来心里有数。

拿不准打哪个、发哪个的时候，先在下面对一眼。