[UED-STD-01]
工具配备
上门的人带什么、带多少，出门之前就要点一遍。四色毛巾按区域分工，6 类清洁剂各归各位，可替换头和防护用品单独占一格。工具包每次上门前核对一次，缺哪一件当天补上。
- 色区毛巾的数量与折叠状态，按编号放回原位
- 清洁剂余量与瓶身标签，够不够做完这一单
- 可替换头组件、防护用品，数量对得上再去敲门
四条核定
一条一条讲，每条审的是哪些细节
一次上门保洁能不能让人放心，靠的是出发前那几件小事有没有做全。下面这四条，是我们对每一单都会过一遍的内容。
[UED-STD-02]
预约方式
电话、小程序、公众号，三条通道都能约。提交之后 30 分钟内有人给你回话，把上门时段敲死，短信、电话和小程序三路同步推一遍，不用反复刷新等回复。
- 上门时段确认在 30 分钟内给出，不隔夜
- 确认信息三路同步，家里人谁都能收到
- 异地也能约，跨城下单走同一条通道
[UED-STD-03]
施工天数
开荒保洁的工期按建筑面积分档，通常是 1 到 3 天，报上面积当场就能给个范围。房型面积超过 120 平方米的深度保洁，建议配两名上门人员，一个人从头做到尾反而拖时间。
- 开荒保洁按建筑面积分档，工期 1 至 3 天
- 超过 120 平方米的深度保洁，配两位上门人员
- 工期按半天记，做完哪一块、还剩哪一块说得清
[UED-STD-04]
服务时长
做几个小时，由房型面积和服务类型一起决定，下单的时候就说定，不拖到现场再商量。日常保洁、深度保洁、开荒保洁、家电清洗、长辈关怀上门这五类，各自按自己的时长档位来。
- 时长在下单时确认，写进确认单
- 五类服务各有档位，按房型面积对号入座
- 长辈关怀上门另有 2 小时、3 小时、4 小时三档
第一次约
从报面积到人上门，四步走完
第一次下单的人最常问的就是"我该准备什么"。其实不用准备，把房型和面积说准就够了，剩下的我们配。
-
01
先报房型与面积
一居到四居和复式按五档归类，说清楚是几居、大概多少平方米，人员配置和工期当场就有个范围。
约 3 分钟
-
02
再定服务类型
日常保洁、深度保洁、开荒保洁、家电清洗、长辈关怀上门，五类各有各的核定项，选错了时长会差很多。
约 2 分钟
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03
配人员与用具
按面积和服务类型配上门人数，随行工具包跟着一起定。超过 120 平方米的深度保洁，会安排两位上门人员。
当天确认
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04
确认上门时段
提交后 30 分钟内给出时段确认，短信、电话、小程序同步通知，家里人谁先看到都行。
30 分钟内
长辈关怀上门
给爸妈约保洁，能定下来的都写下来
子女在外地，最怕的是"说不清楚"。UED 把服务时长和上门时段都放进下单时确认，老人不用自己拿主意，照着确认单看就行。
- 2 / 3 / 4 小时，三档服务时长任选
- 2 组 建档联系人，上门前与完成后各确认一次
- 大字号 确认单打印出来，放桌上就能看清
上门时段可以指定到上午或者下午，避开老人午休和吃药的钟点。要求电话回访确认的，做完还会再打一次。
城市与复核
一城一册，每季度翻一遍
每个城市的地段房型、上门时段和人员配置都不一样，所以标准档案按城市单独建。近三年已经建起三百余座城市，每份档案每季度复核一次，复核完状态就跟着换。
- 深圳 已核定
- 广州 已核定
- 佛山 已核定
- 珠海 已核定
- 东莞 复核中
- 中山 复核中
广东地区已覆盖广州、深圳、佛山、东莞等主要城市。人在外地、给老家父母下单，走同一条预约通道，也能查当地那一册档案。
查城市档案状态可查的反馈
做完这一单，当季的名单跟着一起给你
每一单完成后随单附送该城市当季的生活服务评价反馈名单。名单按城市与季度汇总，记着服务人员编号、服务时长、评价结果和处理进度，下次再约之前翻一翻心里有数。
名单支持按城市、服务类型、季度和评价结果筛选。评价结果分满意、一般、待改进三类，标了待改进的条目在 7 个工作日内给出处理说明。
进观察与公示看当季名单- 服务人员编号 上门人员佩戴编号牌，编号能在名单里对得上
- 服务时长 实际做了几个小时，和确认单一致
- 评价结果 满意 / 一般 / 待改进，三类如实标注
- 处理进度 待改进条目 7 个工作日内给出说明